Central de Ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre crédito, cartões e benefícios da Nossa Gente.
Sobre a NossaGente Card
O que é a NossaGente Card?
A NossaGente Card é uma empresa especializada em soluções financeiras para servidores públicos municipais e estaduais, aposentados e pensionistas. Oferecemos Empréstimo Consignado, Cartão de Crédito Consignado e Cartão Benefício, sempre com desconto direto em folha de pagamento ou benefício, conforme as regras do convênio.
A NossaGente Card é confiável?
Sim. Trabalhamos apenas com convênios oficiais firmados com prefeituras e órgãos públicos, seguindo as regras estabelecidas por cada um deles. Todo o atendimento é feito por canais oficiais, telefone, e-mail e nossos consultores credenciados e você pode acompanhar nossa reputação também em canais públicos como o Reclame Aqui.
Como sei se meu empregador tem convênio com a NossaGente Card?
Você pode consultar diretamente com nosso time de atendimento pelo 0800 591 4114 ou pelo e-mail sac@nossagentecard.com.br, informando o nome do seu empregador ou prefeitura.
Quais produtos a NossaGente Card oferece?
Empréstimo Consignado, Cartão de Crédito Consignado, Cartão Benefício, Adiantamento Salarial e FGTS, todos com condições específicas para servidores públicos, aposentados e pensionistas.
Contratação e Simulação
Como faço uma simulação?
Você pode simular diretamente pelo nosso site, informando alguns dados básicos, ou falar com um de nossos consultores credenciados.
Quanto tempo demora a aprovação?
O prazo pode variar conforme o convênio do seu empregador, mas o processo é feito para ser simples e rápido, sem burocracia excessiva.
Atendimento e Segurança
Como entro em contato com o SAC da NossaGente Card?
Pelo telefone 0800 591 4114 ou pelo e-mail sac@nossagentecard.com.br, de segunda a sexta, das 09h às 18h.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Seguimos as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no tratamento de todas as informações fornecidas por nossos clientes.
Como faço uma reclamação ou sugestão?
Você pode entrar em contato pelo nosso SAC (0800 591 4114 / sac@nossagentecard.com.br) ou registrar sua manifestação em canais públicos como o Reclame Aqui todas as reclamações são respondidas pela nossa equipe.
Recebi uma ligação ou mensagem suspeita em nome da NossaGente Card, o que faço?
Não compartilhe senhas, códigos de verificação ou dados bancários por telefone, WhatsApp ou e-mail sem confirmar antes pelos nossos canais oficiais. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, ligue direto para o 0800 591 4114 antes de fornecer qualquer informação.
Dúvidas Gerais
Se eu diminuir o prazo, o valor liberado permanece o mesmo?
R: Não. Quanto maior o prazo de pagamento, maior tende a ser o valor liberado. Ao reduzir o prazo, o valor disponível para contratação pode diminuir.
Por que os valores disponíveis mudam a cada dia?
R: Os valores podem oscilar porque o cálculo considera a data exata da contratação e do primeiro vencimento da operação, impactando diretamente o valor liberado.
Por que estou com parcelas em atraso se o desconto é feito diretamente no meu contracheque?
R: Em situações como afastamento, licença, falta, redução salarial ou outras ocorrências que impactem a remuneração, o desconto pode não ser realizado integralmente, gerando parcelas em atraso.
Em caso de quitação, a margem retorna automaticamente?
R: Sim. Após a confirmação da quitação do contrato, a margem consignável é restabelecida automaticamente.
O que é margem consignável?
R: É a parte da sua renda que pode ser utilizada para contratar produtos com desconto em folha.
O que é margem negativa?
R: É quando não há margem consignável disponível para novas contratações no momento.
Posso contratar estando negativado?
R: Sim, é possível contratar mesmo estando negativado, desde que sejam atendidos os critérios de análise e regras vigentes.
O que é consignatária?
R: É a instituição responsável por oferecer produtos consignados e realizar as operações.
O que é consignante?
R: É a instituição pública à qual o servidor está formalmente vinculado e que gerencia sua folha de pagamento.
O que é processadora de margem?
R: É a empresa responsável por administrar e controlar a margem consignável dos servidores, realizando a reserva e o processamento das operações.
O que é RMC?
R: RMC (Reserva de Margem Consignável) é a parte da margem destinada ao Cartão de Crédito Consignado.
O que é RCC?
R: RCC (Reserva de Cartão Consignado) é a modalidade para operações de Cartão Benefício Consignado.
Como posso consultar minha margem consignável?
R: Você pode consultar sua margem junto ao órgão pagador, pelo portal do servidor (quando disponível) ou entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento.
Por que no portal consta margem negativa, mas no meu contracheque aparece margem disponível?
R: O portal é a fonte mais atualizada para consulta da margem consignável. O contracheque pode apresentar informações defasadas em relação à posição atual da margem.
Por que está sendo descontado um valor se eu não estou utilizando o limite atualmente?
R: O crédito consignado possui parcelas fixas definidas no momento da contratação. Enquanto houver contrato ativo, as parcelas continuarão sendo descontadas mensalmente conforme acordado.
Como faço para liquidar e antecipar parcelas do meu contrato?
R: Basta entrar em contato com nosso atendimento 0800 e solicitar o cálculo para amortização ou antecipação de parcelas.
Olá! Eu sou a Nora.
Estou aqui para ajudar você a encontrar a melhor solução de forma rápida, simples e sem complicação. É só me chamar e eu vou te acompanhar durante todo o atendimento!
